Satisfação do cliente, 
monitoramento constante

Pelo terceiro ano consecutivo, a FRB realiza sua Pesquisa de Satisfação do Cliente. É muito importante que todos os filiados respondam a pesquisa com a máxima sinceridade, pois nos últimos três anos ela vem sendo uma ferramenta muito útil para o aprimoramento dos produtos e serviços oferecidos pela FRB. Desta vez, ela também premiará, através do Programa de Premiação ao Desempenho – PPD, os funcionários da Fundação que conseguirem atingir suas metas de qualidade.

Como sempre acontece, aqueles que devolverem a pesquisa respondida concorrerão a dez fins de semana grátis, com direito a acompanhante, nos hotéis da Rede Tropical. O sorteio será realizado no dia 21 de janeiro de 2000.

Os aposentados estão recebendo o formulário a ser preenchido através desta edição do Elos; aeroviários e funcionários da Fundação receberão a pesquisa via malote e os aeronautas serão abordados por entrevistadores nos DO’s.

Miami, 2 de dezembro de 1999.

Prezados Sr. Correia e Equipe da FRB:

Somente umas linhas expressadas pelo meu CORAÇÃO agradecendo a oportunidade de ter podido participar com vocês todos nestes anos.

Agradecemos a homenagem mas, sobretudo o calor, carinho e emoções com que aconteceu. Para mim, pessoalmente, e minha esposa, foi o final IDEAL que deveria acontecer para todos nós ao final da nossa participação no PRIVILÉGIO de ter trabalhado na VARIG e as outras empresas baixa a tutela da FRB.

O final sobre o Sr. Ruben Berta foi o cúmulo de AMOR e COMPROMISSO para nós que estamos nos aposentando e mais, muito mais, para os que continuam ou começam.

Um muito forte OBRIGADO e o maior abraço de AMOR que for possível.

Não nos esqueçam por favor,

Sinceramente,

Roberto Rodriguez Delgado
Diretoria de Logística – base MIA,
homenageado na AGO de 27/11/99.
 

FRB-Saúde Campanha já bate recordes

Mais de 2.000 pessoas aderiram ao FRB-Saúde durante a campanha disparada em meados de outubro de 1999.  O total de adesões até o momento representa um crescimento de cerca de 15% no número de beneficiários que devem encarar o seguro saúde da FRB como uma cooperativa, cuja solidez e saúde financeira deve ser garantida pelos próprios usuários.

A campanha – que é um sucesso total, uma vez que as inscrições não param –, explora o que há de melhor no FRB-Saúde: seu preço e sua qualidade.