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| Na
59ª Assembléia Geral da FRB, em sua fala de encerramento, o
Presidente do Conselho, Yutaka Imagawa, em nome dos demais Curadores, ponderou
que “a FRB, como controladora, necessita que seus investimentos se reflitam
em retorno que permita atender às suas finalidades, ou seja, prover
benefícios, recapitalizar as empresas controladas, ampliar seus
investimentos e manter o controle acionário, garantindo, dessa forma,
sua continuidade”.
O alcance dessa frase é muito maior do que aparenta ser – uma simples cobrança de resultados aos dirigentes das empresas controladas. O que os Curadores lembram é que a própria existência da FRB depende da boa performance dessas empresas. |
A Fundação foi instituída com o objetivo de promover
o bem-estar dos funcionários e aposentados da VARIG e de seus familiares.
Se ela não puder cumprir essa missão, perde sua razão
de existir.
Não existe uma VARIG sem a Fundação, e vice-versa. E só existe um filiado recebendo benefícios da FRB porque há um funcionário trabalhando com afinco pelo sucesso da VARIG. Somente você produz os recursos que serão utilizados na Fundação em seu próprio benefício. Por isso, vista a camisa da VARIG, tenha orgulho deste sobrenome. Para a empresa, porém, a fonte inesgotável de recursos é o passageiro. Por isso, a satisfação do cliente VARIG deve ser a sua meta pessoal, não importa em que área você trabalhe. |
Em cada ação que você pratica no seu trabalho diário, há uma reação encadeada de fatos que acaba desembocando no passageiro.
| Se você desperdiça recursos (tempo, material ou dinheiro), a passagem da VARIG fica mais cara e, por isso, o potencial passageiro escolhe outra companhia. Se você engaveta algum trabalho “que não é seu”, a companhia perde agilidade e pode perder outro passageiro no balcão de check-in. | Se você não trabalha em estreita colaboração com seus colegas, inclusive de outros setores, um avião pode atrasar e a VARIG perder passageiros que antes eram fiéis. |
Para garantir o passageiro – que paga o seu salário e capitaliza esta Fundação que lhe atende – é preciso que você dê o melhor de si, todos os dias.
| Porém, a satisfação do passageiro não se
consegue somente quando você executa suas tarefas. Ela tem que ser
conquistada em todos os momentos que você tiver contato com ele.
Mesmo que você não trabalhe no aeroporto, oriente um passageiro a achar o balcão desejado. Mesmo que você não seja do grupo de vôo, converse para tranqüilizar um passageiro nervoso. Mesmo que você esteja apenas relaxando no clube com os amigos (passageiros em potencial), procure encantá-los, falando da segurança e da excelência dos serviços que só a VARIG pode oferecer. |
E, por fim, mostre que você é da VARIG. Porque se ele
estiver encantado com nosso atendimento e nossos aviões, e satisfeito
com nossos serviços e nossos preços, a empresa estará
próspera, a Fundação estará sólida e
você estará bem atendido.
O desafio do Conselho de Curadores por uma retomada de crescimento não foi proposto apenas aos presidentes das empresas controladas. Ele foi dirigido a você, que é quem tem a responsabilidade de construir o sucesso da sua companhia e fortalecer a sua Fundação Ruben Berta. |
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